Widerrufsrecht & Rückgabe
Widerrufsrecht für Verbraucher
Stand: Mai 2025
Dieses Widerrufsrecht basiert auf den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (§ 355 BGB) sowie auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU. Es gilt einheitlich in allen EU-Mitgliedstaaten für sogenannte Fernabsatzverträge zwischen Unternehmern und Verbrauchern.
Verbraucher im Sinne von § 13 BGB (also natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zuordnen) haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Widerruf vor Versand
Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange der Versandprozess noch nicht eingeleitet wurde, d. h. bevor wir oder ein von uns autorisierter Dritter die Bestellung an das von uns beauftragte Transportunternehmen übergeben haben.
Widerruf nach Zustellung
Der Widerruf muss klar und eindeutig erklärt werden. Eine formlose Mitteilung per E-Mail oder auf dem Postweg an die im Impressum genannte Anschrift genügt.
Bitte geben Sie in Ihrer Erklärung Ihren vollständigen Namen sowie die Bestellnummer an.
Rücksendefrist und Bedingungen
Nach erklärtem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Ware an uns, bzw. den Hersteller zurückzusenden. Die Rücksendung muss im Originalzustand, mit vollständigem Zubehör und – wenn möglich – in der Originalverpackung erfolgen.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Ein Widerrufsrecht besteht nicht für:
- Geöffneten Bioethanol Brennstoff (Gefahrgut), dieses ist aus Sicherheits- und Hygienegründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
- Sonderanfertigungen oder Maßanfertigungen, die individuell nach Kundenvorgaben produziert wurden, diese sind vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Wertersatz bei benutzten Kaminen
Bitte beachten Sie: Sollte ein Bioethanol Kamin bereits in Betrieb genommen worden sein (d. h. erkennbar entzündet oder gebraucht worden sein), ist eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts zwar grundsätzlich möglich – allerdings nicht mehr als Neuware verwertbar. In diesem Fall behalten wir uns einen pauschalen Wertersatzabzug in Höhe von bis zu 75 % des ursprünglichen Kaufpreises vor (§ 357 Abs. 7 BGB). Hintergrund ist, dass gebrauchte Feuerstellen sicherheitstechnisch nicht als Neuprodukt verkauft werden dürfen und durch Inbetriebnahme eine erhebliche Wertminderung entsteht. Die Rückerstattung reduziert sich entsprechend auf 25 % des ursprünglichen Warenwerts.
Versand- und Rücksendekosten
- Die ursprünglichen Versandkosten zur von Ihnen angegebenen Lieferadresse übernehmen wir.
- Die Kosten der Rücksendung zu uns tragen Sie als Kunde selbst.
- Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Organisation und Verantwortung, mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl.
Achtung: Wurde die Ware auf einer Palette mit Spedition geliefert, ist auch die Retourenlieferung palettiert und per Spedition vorzunehmen!
Rücksendeadresse & Logistikhinweise
Unsere Rücksendeadressen befinden sich je nach Produkttyp in Deutschland, den Niederlanden, Frankreich oder Polen. Die konkrete Adresse teilen wir Ihnen nach Erklärung des Widerrufs mit. Ein Anspruch auf die Rücksendung in ein bestimmtes Land besteht nicht, das Land der Rücksendung wird durch den Unternehmer benannt.
Sie sind verpflichtet, einen Versandnachweis zu übermitteln, z. B. Trackingnummer, Speditionsbeleg oder Auftragsbestätigung, sowie eine Transportversicherung abzuschließen die mindestens den Bestellwert absichert,
Achtung: Die Ware muss transportsicher verpackt sein. Für Schäden durch unzureichende Verpackung während des Rücktransport haften Sie.
Rückgaben aus der Schweiz
Bitte beachten Sie: In der Schweiz besteht kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht für Online-Bestellungen. Rückgaben oder Rückerstattungen von Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz erfolgen daher ausschließlich auf freiwilliger Basis und im Rahmen individueller Kulanzentscheidungen.
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, setzen Sie sich bitte vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung. Gemeinsam prüfen wir, ob und unter welchen Bedingungen eine Rücknahme in Ihrem Fall möglich ist. Ein genereller Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung besteht nicht.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis der retournierten Artikel unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.
Stellen wir Beschädigungen oder fehlendes Zubehör fest, behalten wir uns das Recht vor, Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen (§ 357 Abs. 7 BGB). Die Höhe richtet sich nach dem Grad der Beeinträchtigung oder Wiederverkaufsfähigkeit.
Widerrufsrecht für Geschäftskunden (B2B)
Kein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmer
Bitte beachten Sie: Für Geschäftskunden im Sinne von § 14 BGB (Unternehmer) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe oder Stornierung von Bestellungen ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.
In Einzelfällen können wir eine Rücknahme auf freiwilliger Basis ermöglichen – insbesondere bei originalverpackter und unbenutzter Ware. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu vorab schriftlich.
Eine Rücknahme erfolgt ausschließlich unter folgenden Bedingungen:
- Die Ware ist unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung.
- Die Rückgabe wird vorab durch uns schriftlich bestätigt.
- Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden.
- Die Rücksendeadresse wird individuell durch uns benannt.
- Geöffnete oder benutzte Produkte, Sonderanfertigungen sowie Gefahrgut sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
- Nach Wareneingang erfolgt eine Prüfung. Bei Beschädigung oder Abnutzung behalten wir uns einen Wertersatzabzug vor.
Ein Anspruch auf Rücknahme oder Erstattung besteht nicht. Es handelt sich um eine freiwillige Kulanzleistung ohne Rechtsanspruch.